Главная / Классификация гостиниц и других средств размещения / Диагностика качества сервиса гостиницы / Внутренний аудит деятельности гостиницы
Наша компания поможет провести внутренний аудит деятельности гостиницы. Уровень сервиса определяет доходность бизнеса, конечную стоимость услуг. Воспользовавшись внутренним аудитом, наш клиент сможет выявить ошибки в бизнес-процессах, повысить доходность гостиницы или отеля. Основное отличие процесса внутреннего аудита от услуги «тайный гость» - сотрудники уведомлены о цели визита наших специалистов.
Описание услуги
Качественный аудит работы гостиницы нашими специалистами позволит проконтролировать качество предоставляемых услуг. Собственник бизнеса может самостоятельно «пробовать на вкус» свой продукт. Однако объективно оценить уровень сервиса сможет лишь приглашенный со стороны специалист. Подразумевается проверка:
Осуществляется проверка работы всех служб средства размещения без исключения. Цели и задачи аудита услуг гостиницы сводятся к увеличению прибыли. В процессе проверки наш клиент сможет объективно взглянуть на свой бизнес, увидеть его слабые и сильные стороны. Процедура позволяет решить широкий перечень различных задач:
Также проведение аудита мотивирует сотрудников. Показавших себя с положительной стороны работников желательно поощрить. При выявлении недочетов следует обозначить сотруднику его недостатки в мягкой форме. Это позволит избежать снижения мотивации. Реальное подтверждение заявленного уровня комфорта позволит повысить доверие со стороны клиентов.
Проверка работы всех служб в отеле поможет избежать проблем с государственными надзорными органами. Наши сотрудники окажут всестороннее содействие, предоставят консультационную поддержку по любому вопросу. Благодаря большому опыту работы мы сможем помочь подготовиться к приему важных гостей и существенно повысить качество сервиса.
Проведение мероприятия по проверке качества услуг подразумевает определенный порядок. Он разрабатывается нашими специалистами самостоятельно либо совместно с клиентом. Включает следующие этапы:
По результатам проведения проверки формируется подробный отчет. Обычно он включает в себя не менее 400 различных критериев – по которым выставляется оценка. Бальная система позволяет объективно оценить качество обслуживания. По необходимости в отчет наши специалисты вносят замечания – в дальнейшем они помогут оптимизировать работу гостиницы.
Стоимость оформления зависит от множества факторов. К основным, влияющим на цену, относятся:
Нужно отметить: для каждого средства размещения устанавливаются индивидуальные требования. Получив на руки оценочный акт, клиент сможет определить, что именно в гостинице требует больше всего внимания.
Для кого эта услуга
Гостиницы
Отели
Гостевые дома
Турбазы
Пансионаты
Хостелы
О нашей компании
Государственные корпорации заказывают услуги у нас
Предоставление без % рассрочки до 4-х месяцев
Качество услуг проверено государственными органами контроля
Каждые полгода сотрудники компании проходят повышение квалификации
Бесплатная доставка документов к вам в руки по всей России
Постпродажное сопровождение клиентов по правовым вопросам
Клиенты
Благодарственные письма
Описание услуги
Чтобы подтвердить заявленный уровень комфорта гостиница, отель либо иное средство размещения обязаны соответствовать установленным ГОСТ требованиям. Они едины на всей территории России. Хорошим решением станет проверка нашими специалистами. Компания «Астелс» предлагает такую услугу . Основные направления работы:
Один из самых важных этапов аудита – проверка соответствия квалификации сотрудников заявленному уровню. Охранники, массажисты, уборщицы должны иметь соответствующие сертификаты, дипломы. В процессе аудиторской проверки наши специалисты проверят подлинность всех документов. При необходимости в отчет включаются рекомендации по улучшению качества сервиса.
Не менее важный момент – оценка стратегии продвижения услуг. Залогом постоянного притока клиентов является не только хороший сервис, комфортные условия размещения. Грамотно построенная рекламная стратегия позволит привлечь постояльцев. Наши специалисты проанализируют стратегию продвижения, помогут с внедрением новых решений.
После завершения работы клиент получает на руки готовый отчет о проведенной работе. Он включает в себя:
Наличие точной, актуальной информации позволит подготовить максимально развернутый отчет о проведенном аудите. Наши сотрудники оформляют результат буквально в течение нескольких дней.
Компания «Астелс» работает много лет подряд. За все время накоплен большой опыт, позволяющий затрачивать минимум времени на аудит. К основным и наиболее существенным преимуществам стоит отнести:
Клиенту нет необходимости покидать свой дом для того, чтобы купить наши услуги. Достаточно самостоятельно позвонить по телефону 8(800) 70-70-144 либо оставить через специальную форму заявку на обратный звонок. Наши консультанты предоставят подробную информацию о способах оплаты, порядке предоставления услуги. Сотрудники компании «Астелс» ответят на все интересующие клиента вопросы.
- Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!
Медиа
Вас может заинтересовать
Добровольная процедура сертификации позволяет подтвердить профквалификацию кадров, основанную на соответствии государственным стандартам и базирующуюся на объективном анализе профессионального уровня специалиста.
Программа производственного контроля гостиницы
Согласно ФЗ все отели, гостиницы должны соответствовать нормам санитарного контроля. Выполнение требований проверяется государственным органом – Роспотребнадзором.