Классификация гостиниц "без звезд"

Присвоение «звездной» категории объекту гостиничной индустрии — обязательная процедура по определению соответствия государственным стандартам. Проверка проводится специальными аккредитованными организациями, в числе которых компания «Астелс».

Классификация без звезд выполняется путем детального изучения документации, здания и персонала. Тестируется оснащение, номера, санитарные объекты, места общего пользования, услуги. При соответствии требованиям выдается соответствующее свидетельство.

Заказать и оформить классификацию гостиницы в компании «Астелс» можно по телефону 8(800) 70-70-144 либо отправив заявку на электронную почту info@sertifikat.bz. Консультанты предоставят подробную информацию клиенту и ответят на все его вопросы.

Мы подготовили специальный чек-лист, который поможет вам объективно оценить уровень сервиса в вашей гостинице "без звезд". Этот инструмент позволит выявить сильные стороны и области для улучшения, чтобы ваше заведение соответствовало высоким стандартам качества обслуживания, обеспечивая комфорт и удовлетворение гостей на каждом этапе их пребывания.

Чек-лист услуг для гостиницы "без звезд"

Аккредитация без звезд: требования

Несмотря на небольшой статус, классификация гостиниц без звезд, предполагает соответствие объектов туристической индустрии ряду жестких требований в плане оснащения и обслуживания. Их соблюдение обеспечивает минимум условий для комфортного временного проживания. Предприятиям гостиничного типа, расположенных на территории России, предписано соблюдение следующих норм:

Здание, техническое оснащение:

• Вход или въезд отмечен вывеской.
• Аварийные светильники с автономным энергоснабжением.
• Постоянно горячая, холодная вода, исправная канализация. В районах с возможными перебоями центрального водоснабжения есть резервный резервуар с запасом воды более чем на сутки.
• Бутилированная вода.
• В жилых комнатах от +21,50С, общих — +18,50С.
• Работающая вентиляция.
• Круглосуточный лифт в многоэтажных зданиях. При невозможности установки подъемников это условие необязательно. Однако должна быть услуги бесплатной доставки багажа.
• Телефонная связь (кнопки вызова) в апартаментах.
• Общий телефон для звонков и за его пределы в вестибюле и на ресепшен.

Номерной фонд:

Классификация гостиницы без звезд предполагает определенные требования к габаритам и оснащению апартаментов. Пространства должно быть достаточно для свободного перемещения по комнате, удобного и безопасного пользоваться мебелью, оборудованием. В отеле без звезд можно купить апартаменты следующих размеров (без учета площади санузла, балкона или лоджии), м2:

• однокомнатные — от 9;
• двухкомнатные — от 12;
• многоместные: круглогодичные на 1 жильца — 6 метров, сезонные — от 4,5;
• площадь санузла — от 1,75.

Расчет габаритов помещений в хостелах производится из условия более 4 м2 на одно- или двухъярусную кровать. От спинок до потолка не меньше 0,75 м.

Санитарные объекты:

Классификация отеля без звезд не предполагает отдельных туалетов, ванных (душевых). Санузлы могут быть в многокомнатных семейных апартаментах. Рядом с общественными помещениями обязательны туалеты с минимумом оснащения:

• закрывающиеся кабинки с т/бумагой;
• умывальники со смесителями для горячей и холодной воды, мылом, б/полотенцем или сушилками;
• зеркала, розетки, крючки, мусорные корзины.

В ванных обязательны душевые, умывальники, зеркала, туалетные столики с мылом, на стенах крючки, в углу мусорные корзины.

Число общих туалетов для проживающих в апартаментах без удобств из расчета 1/10 человек, но минимум 2 (женский и мужской). Условие обустройства общих душевых — 1/20 жильцов.

Общественные места оборудуются:

• мебелью для ожидания;
• телевизорами;
• вешалками в холле и общедоступных помещениях для отдыха или ожидания;

Персонал круглосуточно принимает и размещает клиентов. Для небольших отелей до 15 апартаментов это условие необязательно.

Услуги, персонал

Классификация без звезд требует, чтобы клиенты при необходимости могли получать помощь персонала в режиме 24/7. Для объектов оздоровительного профиля на ночь разрешена замена консьержа дежурным медработником. В стоимость номеров включены:

• побудки по желанию;
• ежедневные уборки с заправкой постелей;
• смены полотенец — 1/3, белья 1/5 дней;
• при необходимости выдаются утюги с гладильными досками;
• сейф, хранение багажа;
• вызов скорой, у дежурного есть аптечка.

Какие услуги клиент может купить дополнительно, определяет владелец объекта. При оформлении на работу к персоналу не предъявляются особые требования относительно квалификации. Численность сотрудников обеспечивает бесперебойную работу отеля или другого заведения.

Оставьте заявку, чтобы задать вопросы менеджеру «Астелс», рассчитать цену аккредитации с учетом статуса и расположения гостиницы .

- Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!