Стандарты обслуживания

Существует широкий перечень требований к гостиничным номерам, их техническому оснащению. Но на законодательном уровне не определены стандарты обслуживания, устанавливающие регламент поведения с посетителями. Разработка, последующее внедрение таких требований позволит повысить лояльность клиентов, существенно увеличить их приток.

Заказать разработку и внедрение стандартов обслуживания гостиницы в компании «Астелс» можно по телефону 8(800) 70-70-144!

Какие направления должны регулироваться?

Чтобы добиться успеха в гостиничном бизнесе необходимо производитель впечатление на гостей. Причем не обязательно приобретать дорогую мебель, специальное оборудование, устанавливать жесткий дресс-код. Поведение обслуживающего персонала играет решающую роль. Портьеры, камины в прихожей и хорошая кухня не привлекут гостей – если сотрудники на рецепции и портье не будут вежливы.

Нормативы регулируют:

1. регламент общения с гостями отеля;
2. униформу;
3. знание этикета, иностранных языков;
4. технологические процессы.

Ощущение психологического комфорта не должно покидать гостя. оформить необходимый регламент можно с помощью компании «Астелс». Перед началом разработки стандартов обязательно проясняется масштаб применения. Все без исключения средства размещения делятся на 2 основные категории:

• независимые;
• корпоративные.

В первом случае подразумеваются средства размещения не входящие в какие-либо объединения, работающие сами по себе. Корпоративные – входят в сеть регионального либо федерального уровня. Во втором случае нормативы должны быть едины на всей территории России и за рубежом. Типовые требования к персоналу:

• коммуникабельность – сотрудник рецепции должен уметь найти подход к любым клиентам;
• доброжелательность – работник обязан обслуживать всех постояльцев одинаково вежливо;
• приятная внешность;
• умение работать в команде.

Что учитывается при оформлении?

Устанавливаемые стандарты могут отличаться. Перед тем, как купить и получить услугу, клиент обозначает основное направление работы. Важные моменты:

1. определяется целевая аудитория и её потребности;
2. подготавливаются индивидуальные инструкции для каждой должности;
3. составляется инструкция для работы сотрудников (для горничных – как заправлять постель, для портье – устанавливается время доставки багажа в номер).

Стоимость услуги зависит от множества факторов:

• количества номеров;
• региона расположения отеля;
• перечня рассматриваемых документов;
• количества сотрудников и других факторов.

Стоимость рассчитывается индивидуально. Компания «Астелс» работает в гостиничном бизнесе много лет. Все сотрудники имеют большой опыт, специальное образование. Благодаря этому вероятность допущения ошибок при составлении документов отсутствует. Результат может быть отправлен в любой регион России почтой – за счет компании. Цена оформления стандартов обслуживания – ниже средней по рынку.

Получить подробную информацию о ценах, способе оплаты и оформлении договора на оказание услуг можно позвонив по телефону 8(800) 70-70-144. Доступен заказа обратного звонка – достаточно вписать в соответствующие поля контактный номер телефона, имя.

- Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!