Сертификация гостиничных услуг

Описание услуги

Сертификация гостиничных услуг — это процедура, в ходе которой независимые аккредитованные органы подтверждают соответствие услуг, предоставляемых гостиницей или иным объектом размещения, установленным стандартам. Основная цель сертификации — удостовериться, что гостиница соответствует нормативам качества, комфорта, безопасности и предоставления услуг.

Прохождение сертификации позволяет гостиничным объектам:

• Получить официальное подтверждение уровня качества услуг;
• Повысить конкурентоспособность на рынке;
• Увеличить доверие клиентов;
• Избежать штрафов и санкций со стороны контролирующих органов.

Сертификация гостиничных услуг делится на обязательную и добровольную, каждая из которых регулируется соответствующей нормативной базой.

Какие места отдыха подлежат сертификации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, обязательная сертификация распространяется на определенные категории объектов. Это включает различные типы гостиниц и средств размещения.

В таблице ниже приведен перечень объектов, подлежащих обязательной сертификации.

Тип средства размещения	Описание
Гостиницы, Отели с ресторанами	Средства размещения, которые предоставляют номера и услуги по временному проживанию
Мотели	Гостиницы, расположенные вдоль дорог, предоставляющие места для временного проживания
Хостелы	Объекты размещения, предлагающие койко-места для проживания с минимальным набором услуг
Апарт-отели	Средства размещения, сочетающие элементы гостиниц и жилых апартаментов
Курортные центры,  Места проживания санаторно-профилакторного типа оздоровительного характера	Средства размещения, сочетающие элементы гостиниц и мест для проведения лечебной и оздоровительной работы
Пансионаты, Базы отдыха, Турбазы, Кемпинги	Организованные зоны отдыха с предоставлением жилья и дополнительных услуг

Особого внимания требуют гостиницы с ресторанами и отели, имеющие звёздность. В первом случае помимо того, что нужно получить свидетельство деятельности гостиничного комплекса, также будет необходима сертификация услуг общественного питания. Обязательной сертификации подлежат отели со звёздами, которые позиционируют себя как места временного проживания с повышенным уровнем комфорта и качества сервиса.

Одним из преимуществ нашей компании является то, что мы БЕСПЛАТНО осуществляем доставку оригиналов документов
в любой регион страны

Для других мест проживания услуги сертификации гостиничной отрасли также необходимы. Они дают большое количество полномочий владельцу и значительно повышают рейтинг заведения. Конкурентоспособность резко возрастает, у вас появляется возможность заключать контракты со страховыми компаниями и юридическими лицами, а налоговая инспекция не сможет предъявить претензии по поводу:

• Подъездных путей с дорожными знаками и хорошо заметной разметкой;
• Вывесок с названием отеля (и ресторана, если есть);
• Главного входа и запасного выхода на случай чрезвычайных ситуаций;
• Мест с твёрдым покрытием для парковки автобусов, автомобилей и другое;
• Хорошо освещённой окружающей территории.

Обязательная классификация

Согласно законодательству, начиная с 2021 года, все гостиницы в России, предоставляющие 50 и более номеров, обязаны пройти классификацию и получить "звездную" категорию. Это относится как к вновь построенным объектам, так и к тем, которые уже функционируют.

Обязательная классификация включает оценку:

• Уровня комфорта проживания;
• Качества предоставляемых услуг;
• Состояния инфраструктуры;
• Безопасности и соблюдения санитарных норм.

На основе этих критериев гостинице присваивается категория от 1 до 5 звезд, что впоследствии отражается на уровне цен и ожиданиях гостей. Невыполнение требований обязательной классификации может привести к штрафным санкциям.

Добровольная сертификация

Помимо обязательной классификации, гостиницы могут пройти добровольную сертификацию. Это процедура, в ходе которой гостиничные объекты подтверждают соответствие дополнительным стандартам, связанным с экологией, предоставлением услуг для лиц с ограниченными возможностями, качеством сервиса и другими аспектами. Добровольная сертификация часто используется гостиницами, которые стремятся выделиться на рынке или работать с крупными партнерами, например, туристическими агентствами и международными компаниями.

Преимущества добровольной сертификации включают:

• Дополнительные маркетинговые преимущества;
• Повышение доверия у клиентов;
• Подтверждение соблюдения высоких стандартов качества.

Нормативная база

Сертификация гостиничных услуг в России регулируется рядом нормативных актов и документов, которые устанавливают требования к объектам размещения и процедурам оценки. Основными нормативными актами, регулирующими сертификацию, являются:

• Федеральный закон № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" — устанавливает общие принципы сертификации гостиничных услуг.
• Постановление Правительства РФ № 158 от 16 февраля 2021 г. — регулирует обязательную классификацию гостиниц.
• ГОСТ Р 51185-2014 "Услуги средств размещения. Общие требования" — устанавливает общие требования к гостиничным услугам.
• ГОСТ Р 51185-98 "Туристско-экскурсионное обслуживание" — дополняет требования к организации туристического обслуживания.

Эти нормативные документы детализируют требования к гостиничным услугам, обеспечивая единый стандарт качества для всей индустрии.

Для кого эта услуга

О нашей компании

Благодарственные письма

Описание услуги

Медиа

Вас может заинтересовать

Услуги