Главная / Классификация гостиниц и других средств размещения / Обучение персонала гостиницы / Построение эффективной системы обучения в гостинице
Главная / Классификация гостиниц и других средств размещения / Обучение персонала гостиницы / Построение эффективной системы обучения в гостинице
Сложность организации гостиничного предприятия заключается в том, что персонал является неотъемлемой частью оказания качественных услуг по размещению гостей. Работа большинства сотрудников, начиная от администратора и заканчивая швейцаром или уборщицей, напрямую связана с клиентами, и от того как хорошо она будет сделана, зависит впечатление гостей от гостиницы. Поэтому руководство отеля, которое заинтересовано в повышении имиджа и доходности своего средства размещения, не должно недооценивать такой важный момент, как системное обучение и повышение уровня квалификации своих сотрудников, проводя его на регулярной основе на протяжении всего периода деятельности гостиницы.
Описание услуги
Программа обучения персонала необходима всем отелям, а также другим объектам размещения в сфере гостиничного бизнеса, независимо от их расположения , статуса, номерного фонда и перечня услуг. Она не является обязательным требованием в рамках сертификации. Но в то же время, обучение персонала гостиницы необходимо, если отель претендует на получение квалификации выше среднего уровня.
В условиях высокой конкуренции и динамики развития гостиничного бизнеса успешная работа заведения зависит не только от условий проживания или количества услуг, но и от качества обслуживания. Но привлечь на работу грамотного, обученного сотрудника – большая удача. Чаще всего происходит наоборот – руководство гостиниц сталкиваются с нехваткой компетентного персонала на рынке труда гостиничной индустрии. Это заставляет отельеров самим заниматься обучением и развитием своих сотрудников. При этом разовые мероприятия по повышению профессиональных навыков не приведут к достижению желаемой цели, и способны обеспечить лишь временный эффект. Для формирования сплоченного коллектива гостиницы, нацеленного на предоставление услуг высокого качества, требуется системный подход. Обучение, при этом, должно восприниматься сотрудниками, как неотъемлемая часть их работы, как некая привилегия, а не обременительная обязанность. Помимо повышения квалификации специалистов, такой подход позволяет получить:
Что же на практике представляет из себя система обучения сотрудников? Занимаясь разработкой программы обучения для персонала гостиничного предприятия можно условно выделить несколько направлений:
В итоге, разработка системы обучения персонала, подразумевает целый комплекс различных, но согласованных и взаимосвязанных между собой мероприятий, которые «усиливают» действие друг друга, и, в конечном счете, работают на достижение нужного результата.
Для кого эта услуга
Гостиницы
Отели
Хостелы
Гостевые дома
Турбазы
Пансионаты
О нашей компании
Государственные корпорации заказывают услуги у нас
Предоставление без % рассрочки до 4-х месяцев
Качество услуг проверено государственными органами контроля
Каждые полгода сотрудники компании проходят повышение квалификации
Бесплатная доставка документов к вам в руки по всей России
Постпродажное сопровождение клиентов по правовым вопросам
Клиенты
Благодарственные письма
Описание услуги
Сегодня гостиничный бизнес рассматривает затраты на подготовку персонала как инвестиционные вложения, которые впоследствии принесут немалую выгоду. К разработке программы обучения нужно подходить индивидуально, с учетом специфики конкретной гостиницы и ее потребностей на данном этапе развития, вовлекая в нее как можно большее количество сотрудников. Такая программа называется корпоративной системой обучения персонала. На сегодняшний день, она считается самой эффективной, и подразумевает отработку профессиональных навыков и качеств работников всех уровней и должностей. В итоге, шаг за шагом, ставя перед собой разумные и реалистичные задачи, корпоративная программа обучения работает на перспективу и приносит желаемые результаты.
Повышение квалификации сотрудников открывает большие возможности для гостиниц. При этом формы обучения могут быть разными, начиная от тренингов и семинаров, и заканчивая деловыми играми. Наши специалисты помогут выработать стратегию и провести обучение как работников, занимающихся встречей и обслуживанием гостей, так и руководителей среднего и высшего звена гостиниц. Получить более подробную информацию об обучении и повышении квалификации гостиничного персонала можно по телефону 8(800) 70-70-144 или заполнив форму обратной связи. Мы работаем по всей России.
- Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!
Медиа
Вас может заинтересовать
Обучение руководящего состава и сотрудников отвечающих за пожарную безопасность! В зависимости от специфики предприятия, предлагаются различные программы. По окончании выдаем свидетельство.
Ищете, где недорого заказать сертификат ISO 22000-2019 ? Вы обратились по адресу! Специалисты компании Astels качественно, быстро и за умеренную цену проведут все необходимые работы, оформят документацию.
Звоните: 8(800) 70-70-144