В чем состоят особенности сертификации услуг? Помощь в проведении процедуры

В соответствии с федеральным законом о техрегулировании услуги относятся к категории объектов добровольной сертификации. Оценивать их непросто, так как каждая из них имеет свои особенности и решает определенный круг задач. В частности, некоторые из них предполагают непосредственный контакт исполнителя и потребителя (медицинские и косметологические услуги). Другие оказывают прямое воздействие на клиента посредством своих характеристик (ремонт транспорта, химчистка). Качество третьих оценивается потребителем (туризм). А четвертые отличаются от вышеперечисленных услуг тем, что производство работ и пользование их результатом совпадают по времени (например, ресторанный и гостиничный бизнес).

Соответственно, для каждой услуги применяются индивидуальные оценочные методики, выдвигаются особые критерии и требования. Такие детали знают лишь специалисты. Их помощь позволит избежать ошибок при выборе нормативной базы и варианта процедуры подтверждения соответствия, оформлении документов и протоколов. содействие в решении подобных вопросов окажет компания «Астелс». Мы изучили особенности сертификации услуг разного типа, успешно провели десятки таких процедур.

По каким критериям оценивается качество услуг?

Продукция сертифицируется на соответствие требованиям качества и безопасности. Услуги оценить значительно сложнее. Для этого разработаны специальные методики. Проверяется:

• достаточность и совершенство технических средств, используемых при выполнении работ;
• профессиональная компетентность исполнителей;
• оперативность оказания услуги;
• гарантии, выдаваемые ответственными лицами;
• доступность персонала и т.п.

  

Схема выбирается с учетом особенностей сертификации услуг. В частности, оцениваться может процесс, его результат, мастерство исполнителя, система управления. Кроме того, схема и методики проверки подбираются, исходя из масштабов производственного цикла, специфики его организационной структуры. Для однотипных работ и услуг применяются единые системы оценки. Например, в нашей стране сейчас действует система услуг автомобильного, речного и прочих видов транспорта. Для работ одной категории разработан свой регламент. Мы поможем в этом разобраться и провести сертификационные мероприятия!

- Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!