Проверка гостиницы на звёздность

Классификация гостиниц по звёздности — это важный инструмент для туристов и гостей страны, позволяющий им оценить уровень сервиса и удобства в отеле ещё до заселения. Система присвоения звезд гостиницам регулируется законодательством и имеет свои особенности, которые отличают её от международных стандартов.

Пройти присвоение звёзд отелям и получить свидетельство в компании «Астелс» можно по телефону 8(800) 70-70-144 или заполните форму обратной связи на сайте компании.

Сроки и стоимость

Классификация гостиниц

Срок:

от 14 дней

Стоимость:

от 25 000 руб

Срок действия:

до 3-х лет

Заказать

Описание услуги

Как присваивают категории гостиницам

Проверка гостиницы на звездность — процесс сложный и многоступенчатый. Он включает в себя ряд проверок и оценок, по итогам которых отелю присваивается определенная категория — от одной до пяти звезд. Этот процесс обязателен для всех гостиниц, работающих на территории страны, и регулируется рядом нормативных актов.

Процедура присвоения звездности включает несколько основных этапов:

Подача заявки. Гостиница должна подать заявку в аккредитованную организацию, которая занимается классификацией гостиниц. Этот шаг является обязательным, и гостиница не может самостоятельно выбрать категорию или отказаться от участия в классификации.
Проверка на соответствие стандартам. После подачи заявки специальная комиссия посещает гостиницу и проводит оценку её инфраструктуры, сервиса, уровня комфорта, безопасности, а также многих других аспектов. В рамках этой проверки оценивается соответствие гостиницы установленным требованиям для конкретной категории.
Присвоение звезд. По результатам проверки гостинице присваивается категория — от одной до пяти звезд. Данная категория действует на протяжении определенного времени (как правило, несколько лет), после чего гостинице нужно пройти повторную классификацию.

Гостиницы обязаны поддерживать соответствие присвоенной категории на протяжении всего срока действия классификации. Если уровень обслуживания или состояние инфраструктуры не соответствуют требованиям, категория может быть снижена или отозвана.

Нормативно-законодательная база классификации гостиниц

Процесс присвоения звезд гостиницам регулируется рядом нормативных актов. Ключевыми документами в этой области являются:

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (№ 132-ФЗ). Этот закон является основой для всех видов туристской деятельности в стране, включая классификацию гостиниц. В законе указаны основные требования к гостиницам, а также описан процесс их классификации.
Постановление Правительства РФ от 16 февраля 2019 года № 158 "О классификации гостиниц". В этом постановлении изложены конкретные критерии, по которым оцениваются гостиницы для присвоения категории. Документ описывает требования к номерам, общим помещениям, уровню сервиса, а также предоставляет чёткие критерии для каждой категории от одной до пяти звезд.
ГОСТ Р 51185-2014 "Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования". Этот стандарт устанавливает минимальные требования к оборудованию, персоналу, услугам, предоставляемым гостиницами различных категорий. Документ также регулирует безопасность, санитарные нормы и условия проживания в гостинице.
Порядок аккредитации организаций, занимающихся классификацией гостиниц. Этот документ регулирует работу организаций, которые имеют право проводить проверки и присваивать звездность отелям. Каждая такая организация должна быть аккредитована, а её деятельность находится под контролем государственных органов.

Все эти нормативные документы обеспечивают прозрачность и объективность процесса классификации, позволяя туристам получать точную информацию о качестве сервиса в гостиницах.

Для кого эта услуга

Отели

Гостиницы

Гостевые дома

Турбазы

Пансионаты

Хостелы

О нашей компании

Государственные корпорации заказывают услуги у нас

Предоставление без % рассрочки до 4-х месяцев

Качество услуг проверено государственными органами контроля

Каждые полгода сотрудники компании проходят повышение квалификации

Бесплатная доставка документов к вам в руки по всей России

Постпродажное сопровождение клиентов по правовым вопросам

Клиенты

Присоединиться

Благодарственные письма

Благодарственное письмо от Казино Оракул

Благодарственное письмо от ГАПОУ Уральский политехнический колледж

Благодарственное письмо от СоюзПромЭкспо

Описание услуги

Критерии присвоения звезд гостиницам

Каждая категория гостиниц (от одной до пяти звезд) имеет свои строгие требования. Чтобы гостиница могла пройти проверку на звездность, она должна соответствовать ряду критериев. Ниже приведена таблица с основными критериями для гостиниц различных категорий.

Категория гостиницы	Площадь номера (м²)	Наличие ресторана	Услуги прачечной	Количество смен постельного белья	Дополнительные услуги (спортзал, СПА и др.)
1 звезда	от 8	не требуется	опционально	1 раз в неделю	нет
2 звезды	от 10	не требуется	опционально	1 раз в неделю	нет
3 звезды	от 12	обязателен	обязателен	1 раз в 3 дня	фитнес-зал, бизнес-центр
4 звезды	от 16	обязателен	обязателен	1 раз в 2 дня	бассейн, СПА
5 звезд	от 20	обязателен	обязателен	ежедневно	персональный сервис, несколько ресторанов

В таблице приведены лишь основные критерии для каждой категории. Кроме того, для гостиниц с высокими категориями (4 и 5 звезд) также предъявляются требования к обучению и квалификации персонала, наличию определенных типов номеров (люксы, полулюксы), обеспечению высокого уровня безопасности.

Процесс проверки гостиниц на звездность

Проверка гостиниц на звездность проводится аккредитованными организациями, которые тщательно следят за соблюдением всех нормативных требований. Этот процесс включает несколько этапов:

Планирование проверки. После подачи заявки гостиницей комиссия назначает дату и время проведения проверки. Проверки могут быть как плановыми, так и внеплановыми, например, по жалобам постояльцев или в связи с изменениями в законодательстве.
Оценка инфраструктуры. Проверяющие оценивают состояние номеров, общих помещений, техническую оснащенность, соответствие требованиям по безопасности, санитарным нормам и прочее.
Оценка услуг. Комиссия проверяет уровень обслуживания, доступность различных услуг для постояльцев, таких как уборка номеров, доставка еды, работа ресепшн.
Оценка персонала. Обязательным элементом проверки является оценка работы персонала гостиницы: их квалификации, знания иностранных языков, уровня обслуживания гостей.
Решение о присвоении категории. По результатам проверки составляется акт, на основании которого гостинице присваивается или подтверждается определенная категория.

Повторная проверка и контроль за соответствием категории

Присвоение категории гостинице не является пожизненным. Через определённый срок (обычно через 3-5 лет) гостиница должна пройти повторную проверку. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что гостиница по-прежнему соответствует установленным стандартам. Если по каким-то причинам уровень сервиса ухудшился, категория может быть понижена или отозвана вовсе.

Кроме того, существуют внеплановые проверки, которые могут проводиться по инициативе надзорных органов или в случае жалоб от постояльцев. Такие проверки помогают контролировать качество гостиничных услуг и предотвращать случаи недобросовестного обслуживания.

Необходимо пройти классификацию гостиницы ?
Получите свидетельство в компании "Астелс" по телефону 8(800) 70-70-144
или обратитесь к нам по электронной почте

Процесс проверки гостиниц на звездность — это сложная и многоуровневая система, направленная на обеспечение высокого уровня сервиса и безопасности для туристов. Благодаря четким требованиям и строгому контролю, гостиницы обязаны поддерживать определенный уровень качества на протяжении всего срока действия категории. В будущем возможны изменения в нормативной базе, однако уже сейчас туристы могут быть уверены, что присвоенные звезды отражают реальный уровень комфорта и сервиса в гостинице.

- Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!

Медиа

Была ли полезна вам данная статья?

Да Нет

Вас может заинтересовать

Классификация гостиниц по звездам

Наши опытные эксперты помогут быстро собрать необходимые документы и в сжатые сроки пройти процедуру классификации, получив документальное подтверждение «звездности» гостиницы.

Классификация гостиниц по количеству номеров

Быстро и с минимальными затратами пройти экспертную оценку гостиницы и получить свидетельство о звездной категории помогут квалифицированные специалисты центра сертификации «Астелс».

Классификация гостиниц по звездам

Отправить запрос

Ваш менеджер

Кира Герц

8(800) 70-70-144

mng7@sertifikat.bz

г. Екатеринбург	г. Москва	г. Челябинск	г. Казань	г. Пермь
г. Волгоград	г. Нижний Новгород	г. Омск	г. Новосибирск	г. Воронеж
г. Санкт-Петербург	г. Ростов-на-Дону	г. Самара	г. Красноярск	г. Уфа